Новости

Главная / Новости / Март 2006

20 Марта 2006

Подавление своих истинных чувств отрицательно сказывается на здоровье

Чаще всего впадают в депрессию люди, которые по роду своей деятельности вынуждены выказывать дружелюбие и "излучать счастье".

Немецкие психологи пришли к выводу, что самый высокий риск стать депрессантом - у работников сферы услуг, постоянно контактирующих с клиентами.
В группу риска под первым номером входят бортпроводницы, продавцы и сотрудники справочных центров. Люди этих профессий вынуждены подавлять свои истинные чувства, а это отрицательно сказывается на их здоровье.

Опытная проверка этого тезиса на студентах, которых попросили поработать в качестве сотрудников фиктивного справочного бюро, показаза, что у тех из них, кто мог не скрывать своих чувств, лишь незначительно повышались сердечные ритмы. А у тех, кто должен был сдерживать себя при общении с клиентами, сердцебиение оставалось учащенным, спустя значительное время после того, как прекращалась беседа с клиентом-грубияном.

Наиболее уязвимая категория - это стюардессы на самолетах дальних рейсов. Видимо, пришло время отказаться от концепции, гласящей, что клиент всегда прав, и выказывать больше уважения тем, кто нас обслуживает.