Новости

Главная / Новости / Январь 2008

21 Января 2008

Как авторитет производителя влияет на мнение покупателя

    Общественное мнение нередко активно участвует в формировании индивидуальных суждений человека. Психологи из Университета Флориды и Университета Вэйк Форест, решили поставить эксперимент, чтобы выяснить, как обычный покупатель воспринимает брак при производстве товаров «брендовых» марок.

    В исследовании выяснилось, что действительно авторитет известного производителя влияет на мнение покупателей. Обнаружив существенную поломку, человек оправдывает бренд. Он пытается самостоятельно решить проблему, утешая себя мыслью о том, что это случилось только с ним, другая продукция фирмы – это эталон качества и надежности. Брак у малоизвестной фирмы воспринимается со всей масштабностью. Зачастую человек обещает впредь не связываться с продукцией безызвестного лейбла.

    Данное правило работает только в ситуациях серьезных поломок. Репутация известных марок страдает значительно серьезней от небольших неполадок продукции. От малоизвестных производителей и так ожидают низкого качества, и недочеты воспринимают как должное.

    Психологи связывают подобное поведение с влиянием мнения большинства и давлением коллективного опыта. Оценка происходит по принципу: ляпы крупных фирм – оправдываем, от малознакомых – не ждем ничего хорошего. И тем обидней получить от фирмы, которой доверяешь, товар с небольшими погрешностями.

    Исследование американских ученых из Университета Чикаго получило схожие результаты. Влияние коллективного мнения рассматривалось на примере реакции людей на просмотренные киноленты. Выяснилось, что оценка фильма при коллективном просмотре, разнится от просмотра ленты в одиночестве. Если общий настрой зрительного зала кинотеатра был положительным, то и оценка кино была выше, нежели при просмотре той же ленты индивидуально. Связано это со способностью человека поддаваться настроению окружающего общества.

Источник:   newslevel.ru